Optimiser son accueil physique et téléphonique
La formation Optimiser son accueil physique et téléphonique permet de maîtriser les techniques d’accueil et d’améliorer la qualité de la relation client.
14h sur deux jours
De 1 à 11 personnes
40% théorique
60% pratique
En centre ou dans vos locaux
La formation Optimiser son accueil physique et téléphonique de Consult’eam s’adresse à toute personne en contact avec des clients ou usagers, en face à face ou à distance. Elle permet de développer une communication professionnelle adaptée, de valoriser l’image de l’entreprise et d’assurer un accueil de qualité. Le programme aborde les fondamentaux de la relation client, les techniques d’accueil téléphonique et physique ainsi que la gestion des situations délicates. Des mises en situation permettent de renforcer les bonnes pratiques et d’améliorer l’efficacité relationnelle au quotidien.
À l’issue de la formation, le stagiaire obtient une attestation d’assiduité et de réussite.
Objectifs
- Acquérir des techniques d’accueil en face à face et au téléphone
- Développer une qualité de service et valoriser l’image de l’entreprise
- Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Gérer les situations délicates avec les clients
- Appliquer les bonnes pratiques de l’accueil professionnel
Prochaines sessions et tarifs
Contactez-nous pour découvrir nos tarifs, les dates disponibles et le programme détaillé de la formation.
Demander un devisFinancements
L'employeur
L’employeur peut financer tout ou partie d’une formation dans le cadre du plan de développement des compétences, afin de renforcer les savoir-faire des salariés et répondre aux besoins de l’entreprise.
OPCO
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) financent tout ou partie des coûts pédagogiques des formations pour les salariés.
Ils peuvent financer les frais pédagogiques, les salaires pendant la formation et parfois les frais annexes (déplacements, hébergement, etc.), selon les règles fixées
Programme
Optimiser son accueil physique et téléphonique
Parcours pédagogique :
1. Les fondamentaux de l’accueil :
- Enjeux de l’accueil pour l’entreprise et le client
- Rôle et missions de l’accueil
- Compréhension des attentes des clients
- Organisation de l’accueil et gestion des priorités
2. Développer ses compétences relationnelles :
- Techniques de communication interpersonnelle
- Expression claire et adaptée
- Communication verbale et non verbale
- Écoute active, questionnement et reformulation
3. Réussir l’accueil téléphonique :
- Spécificités de la communication téléphonique
- Techniques de prise d’appel
- Présentation et identification
- Gestion des échanges et orientation des interlocuteurs
- Prise de message et conclusion d’appel
4. Réussir l’accueil physique :
- Techniques d’accueil en face à face
- Posture et attitude professionnelle
- Gestion du temps et des priorités
- Orientation et information du client
5. Gérer les situations délicates :
- Gestion des clients difficiles
- Réponses à l’agressivité et aux conflits
- Gestion des émotions
- Adaptation aux différents publics, y compris en situation de handicap
6. Mise en pratique et amélioration continue :
- Jeux de rôle et mises en situation
- Élaboration d’un plan d’action
- Harmonisation des pratiques d’accueil
Évaluation et attribution finale :
- Évaluation : contrôle des connaissances et mises en situation
- Attribution finale : attestation d’assiduité et de réussite
Détails
- Public concerné : Toute personne souhaitant maîtriser les fondamentaux de l’accueil client
- Prérequis : Aucun
- Accessibilité aux personnes handicapées : Formation accessible avec adaptation possible
- Références réglementaires : Information non disponible dans le programme
- Intervenants : Formateur expert en communication interpersonnelle
*depuis année N-1 (mis à jour le 5 mai 2026)
